Envíos y Devoluciones
Formas de envío y plazos de entrega
TEVIAN sólo entregará pedidos en España e islas. El plazo de entrega es de, cómo máximo, 3 días hábiles a partir de la fecha de recepción del pedido, a excepción de los artículos señalados como Sobre Pedido.
Equipos o productos sobre pedido (SP):
Los productos clasificados como sobre pedido no forman parte de nuestro stock habitual y su fabricación o disponibilidad depende de la demanda específica. Debido a esta naturaleza, no podemos ofrecer una fecha exacta de entrega al momento de la compra.
Una vez procesado el pedido, nuestro equipo de logística verificará los tiempos estimados de fabricación y envío, y te proporcionará una actualización con la información disponible vía mail.
Todos los productos sobre pedido serán enviados directamente desde TEVIAN a través de nuestros operadores logísticos asociados, quienes se encargarán de la entrega.
Los pedidos serán enviados directamente desde TEVIAN a través de sus operadores logísticos.
Ofrecemos los gastos de envio gratuitos para:
Para cliente Público los portes serán gratuitos a partir de 29,99 € + IVA (Península)
Para cliente Profesional y los portes serán gratuitos a partir de 99 € + IVA (Península)
Para pedidos inferiores, los gastos de envío serán variables dependiendo de la población de destino y el peso total del mismo. Internacionales, solicite información rellenando nuestro formulario de contacto. Envíos a Baleares y Canarias consultar.
El cálculo de los gastos de envío se produce de manera dinámica en función de los productos que tenga en su cesta de la compra.
En el caso de no haber un responsable para la recepción del paquete en la dirección indicada de entrega, se dejará un aviso con un número de teléfono al que deberá llamar para confirmar a qué hora pueden entregarle la mercancía. La agencia de transporte guardará su paquete en sus almacenes 5 días antes de proceder a la devolución a nuestras instalaciones.
Si no recibe su compra en el tiempo estimado deberá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de TEVIAN. Puede escribirnos a tiendaonline@tevian.com o llamar al 963 840 480 de Lunes a Viernes de 8:00 a 17:00 hrs. Desde el momento en el que tengamos su notificación realizaremos las gestiones oportunas para averiguar por qué no lo ha recibido en el tiempo acordado.
Devoluciones
Podrá devolver la mercancía siempre que comunique su intención en el plazo de quince días después de recibido el pedido, siempre que mantenga en óptimo estado su embalaje y no haya sido usado. Para ello debe ponerse en contacto con nosotros en tiendaonline@tevian.com, llamar al 963 840 480 o también puede utilizar nuestra sección de contacto.
Siempre que la devolución responda a defectos del producto, TEVIAN asume los gastos de envío ocasionados por la devolución. Usted podrá reponerlo ó sustituirlo por otros artículos.
Si las razones de devolución son ajenas a TEVIAN, es decir, si la mercancía se encuentra en perfecto estado pero a pesar de ello quiere devolverla, deberá mandar el producto en su embalaje original y en perfecto estado. Los gastos ocasionados de la devolución, NO serán sufragados por TEVIAN. El cliente podrá enviarnos los productos por sus medios o solicitarnos la recogida de los mismos, enviándonos un mail a tiendaonline@tevian.com
En cualquier caso, es obligatorio enviar el retorno con un embalaje de cartón adicional, para evitar que el embalaje original del producto sufra desperfectos durante el transporte.
La devolución de la mercancía, una vez revisada en nuestro almacén, ser realizará por el mismo medio de pago que el cliente utilizó excepto contrareembolso, que será abonado mediante una transferencia a la cuenta indicada por el cliente.
En el caso que la mercancía devuelta no cumpla las condiciones indicadas, se volverá a remitir al cliente asumiendo los costes de envío.
