Preguntas Frecuentes
¿Cómo Comprar?
Nustra tienda ofrece productos de venta al público y al profesional. Para poder comprar es necesario registrarse para identificarte como cliente PVP o profesional.
Tras tu registro, solo tendrás que seguir los pasos de compra y rellenar el formulario de envío para evitar tener que introducir todos los datos en futuras compras.
Puedes ir añadiendo a tu carro de compra tantos artículos como desees, y podras añadir/reducir el número de unidades así como eliminar articulos.
Una vez tengas listo tu carro, pulsa en "TRAMITAR PEDIDO" y sigue las instrucciones, como paso final previo al pago se solicitará la dirección de envío.
¿Es tu primera compra? Te explicamos cómo funciona:
Para acceder al formulario de registro pincha AQUÍ
Soy PROFESIONAL
Si eres profesional, además de marcar la casilla "PROFESIONAL" en el formulario de registro, deberás enviar por mail un documento que acredite esta profesionalidad y pasar a formar parte de nuestra comunidad de clientes PRO con precios y productos exclusivos para profesionales.
Envía un mail a tiendaonline@tevian.com o administracion@tevian.es con el asunto "Alta cliente profesional" y adjunta 1 de los siguientes documentos:
- Título de estética / peluquería / sector de imagen personal
- Alta de autónomo 036/037
- CIF
- Carné de estudiante
Cuando te registres, los precios que visualizarás serán pvp, si acreditas la profesionalidad, en un plazo de 24-48h (días laborables), recibirás un mail con la confirmación y tendrás acceso a los precios profesionales.
Recuerda cerrar sesión y volver a acceder para actualizar la página.
Para poder registrate como profesional y acceder a productos y tarifas exclusivas para ti, pincha AQUÍ
¿El precio incluye gastos de envío?
Ofrecemos los gastos de envio gratuitos para:
Para cliente Público los portes serán gratuitos a partir de 29,99 € + IVA (Península)
Para cliente Profesional y los portes serán gratuitos a partir de 99 € + IVA (Península)
Para pedidos inferiores, los gastos de envío serán variables dependiendo de la población de destino y el peso total del mismo. Internacionales, solicite información rellenando nuestro formulario de contacto. Envíos a Baleares y Canarias consultar.
¿Cuanto tiempo tarda la entrega?
Una vez haya realizado el pago del producto, procederemos al envío mediante transporte en el plazo de 24-72 horas hábiles a partir de la fecha de recepción del pedido.
¿Que garantías ofrecen?
Garantía de transporte: Todos nuestros envíos viajan cubiertos por un seguro. Le aconsejamos escribir en la nota de entrega de la agencia de transporte "Pendiente de Revisión". Recuerde que dispone de 24 horas para efectuar la reclamación si su pedido ha sufrido daños originados por el transporte. Si tiene cualquier otra duda no dude enviarnos un correo electrónico a tiendaonline@tevian.es
Garantía del Producto: La garantía sólo cubre defectos producidos por la fabricación.
Para disfrutar de la garantía de los productos, necesita la factura de compra.
Recuerde que los productos textiles son productos higiénicos que no admiten devoluciones una vez desembalados.
No se admitirán reclamaciones pasadas 24 horas de la recepción de la mercancía, excepto aquellas derivadas de errores de fabricación.
¿Qué hago si tengo una queja?
En TEVIAN trabajamos continuamente para usted, mejorando nuestros sistemas de atención, agilizando la entrega y permitiéndole disfrutar de nuestros artículos. Por ello le rogamos que ante cualquier eventualidad no dude en enviarnos su queja a través del formulario de contacto o escriba a la dirección tiendaonline@tevian.com
